Última actualización: 14 de octubre de 2026
Estas condiciones generales de uso y venta («Condiciones») regulan su acceso y uso de la plataforma RelocDesk, accesible en https://relocdesk.com, así como la compra de los planes de pago. Al crear una cuenta o utilizar el servicio, acepta quedar vinculado por estas Condiciones. Las secciones relativas a la venta, los planes, la suscripción, el desistimiento y los reembolsos se aplican en cuanto compra un plan de pago. RelocDesk es una plataforma SaaS diseñada para ayudar a los expatriados a organizar su mudanza al extranjero, centralizando la búsqueda de vivienda, colegios y servicios en un mapa interactivo con herramientas basadas en IA. RelocDesk es un servicio editado por GAMECELSIOR, sociedad por acciones simplificada (SAS) francesa con un capital social de 10 000 €, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 934 661 463, con domicilio social en 13B Avenue de la Motte-Picquet, 75007 París, Francia.
RelocDesk ofrece las siguientes funcionalidades: - Gestión de proyectos de reubicación: Cree y organice proyectos para diferentes destinos. - Mapa interactivo: Añada, visualice y gestione lugares en un mapa basado en MapLibre. - Tablero Kanban: Organice lugares y tareas mediante arrastrar y soltar. - Búsqueda con IA: Encuentre lugares, genere tareas y comparadores con Google Gemini IA (sujeto a disponibilidad de créditos). - Control de presupuesto: Controle los gastos de mudanza por categoría, proyecto y pagador. - Seguimiento de precios: Compare precios entre tiendas y escanee recibos. - Tablas comparativas: Cree y gestione comparaciones de ofertas personalizables. - Gestión de fotos: Suba y organice fotos para cada lugar. - Interfaz multilingüe: Disponible en francés, inglés, alemán y español. El servicio se presta con el mejor esfuerzo posible. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir funcionalidades en cualquier momento con un preaviso razonable.
Al utilizar RelocDesk, se compromete a: - Proporcionar información precisa y actualizada al crear su cuenta. - Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no compartir su cuenta. - Utilizar el servicio de forma legal y conforme a estas Condiciones. - No subir contenido ilegal, dañino, difamatorio o que infrinja derechos de terceros. - No intentar acceder a los datos de otros usuarios ni eludir las medidas de seguridad. - No utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers) para acceder al servicio sin autorización. - No abusar de las funciones de IA (p. ej., enviar consultas dañinas, ilegales o abusivas). - Respetar los límites de uso de su plan de suscripción. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que infrinjan estas Condiciones.
Nuestro contenido: La plataforma RelocDesk, su diseño, código, marca y contenido editorial (incluidas las guías de expatriación) están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No puede copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas de nuestra plataforma sin consentimiento previo por escrito. Su contenido: Usted conserva la propiedad de todos los datos y contenidos que crea en RelocDesk (proyectos, lugares, fotos, notas, etc.). Al subir contenido a la plataforma, nos concede una licencia limitada y no exclusiva para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido únicamente con el fin de prestarle el servicio. Contenido generado por IA: El contenido generado por las funciones de IA (sugerencias de lugares, listas de tareas, comparadores) se proporciona tal cual con fines informativos. No garantizamos su exactitud ni exhaustividad.
En la medida máxima permitida por la ley aplicable: - RelocDesk se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. - No garantizamos la exactitud, exhaustividad o fiabilidad del contenido generado por IA o de los datos de terceros (Google Places, mapas). - No somos responsables de las decisiones que tome basándose en información encontrada en o a través de la plataforma. - No somos responsables de las interrupciones temporales del servicio debidas a mantenimiento, actualizaciones o eventos fuera de nuestro control. - Nuestra responsabilidad total se limita al importe que haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores a la reclamación. - No somos responsables de daños indirectos, incidentales, consecuentes o especiales. Nada en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad por fraude, negligencia grave o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable.
Sus datos personales se tratan de conformidad con nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones. Al utilizar RelocDesk, reconoce que ha leído y comprendido nuestras prácticas de privacidad.
Los planes de pago de RelocDesk se venden a través de Polar Software, Inc. (3500 South DuPont Highway, Dover, DE 19901, Estados Unidos), que actúa como revendedor y vendedor registrado («Merchant of Record»). Cuando paga un plan, lo compra a Polar, y GAMECELSIOR le proporciona el acceso al servicio RelocDesk correspondiente. En esta calidad, Polar: - cobra el pago en su página de pago segura (el tratamiento de las tarjetas lo realiza su proveedor Stripe); - emite las facturas y los recibos, enviados por correo electrónico; - calcula, recauda e ingresa el IVA aplicable; - ejecuta los reembolsos y gestiona las disputas de pago. Los datos de su tarjeta no pasan por RelocDesk. La compra también está sujeta a las condiciones de comprador de Polar (https://polar.sh/legal/checkout-buyer-terms), que no pueden limitar los derechos que le otorgan las normas imperativas de protección de los consumidores. Sus derechos de uso del servicio RelocDesk se rigen por estas Condiciones.
Los planes vigentes se describen en la página Precios. Todos los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido). El importe exacto que debe pagar se muestra antes de confirmar el pago. - Gratis: acceso al servicio con límites de uso (número de proyectos, lugares y créditos de IA). - Project Pass: 99 € IVA incluido, pago único, sin suscripción ni renovación. Da acceso de por vida a las funciones de pago para un proyecto, es decir, sin límite de duración y sin pagos adicionales mientras se explote el servicio RelocDesk, e incluye 50 créditos de IA. - Premium: 19 € IVA incluido al mes, suscripción mensual renovada automáticamente hasta su cancelación. Incluye 20 créditos de IA al mes. - Paquetes de créditos de IA (reservados a titulares de un Project Pass o de una suscripción Premium activa): 50 créditos por 4,99 €, 150 créditos por 9,99 €, 500 créditos por 24,99 €, IVA incluido, pago único. Oferta de lanzamiento: se aplica un descuento del 25 % al Project Pass y a la suscripción Premium para todo pedido realizado hasta el 31 de diciembre de 2026 a las 23:59 (hora de París). Para la suscripción Premium, el precio con descuento se aplica a los periodos de facturación que comiencen hasta esa fecha y, después, se aplica el precio normal de 19 € IVA incluido al mes a partir de la primera renovación tras el fin de la oferta. Los paquetes de créditos no tienen descuento. El precio aplicado es siempre el que se muestra en la página de pago. Créditos de IA: las funciones de inteligencia artificial consumen créditos. Los créditos mensuales de la suscripción Premium se renuevan en cada periodo de facturación y no se acumulan de un mes a otro. Los créditos comprados en paquetes no caducan.
La suscripción Premium se contrata por un periodo de un mes, que se renueva automáticamente en cada vencimiento. Polar cobra el importe al inicio de cada periodo hasta que cancele. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde la página Facturación de su cuenta (botón «Gestionar pagos en Polar») o escribiendo a [email protected]. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso: conserva el acceso a las funciones Premium hasta esa fecha y no se realiza ningún cargo adicional. Salvo ejercicio del derecho de desistimiento (véase la sección Derecho de desistimiento), el periodo en curso no se reembolsa de forma proporcional. El Project Pass y los paquetes de créditos son compras únicas: no se renuevan y no requieren cancelación.
Si es usted consumidor, dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización (artículos L221-18 y siguientes del Código de consumo francés, Code de la consommation). El plazo comienza el día de la celebración del contrato, es decir, el día de su pago. Cómo ejercerlo: utilice la función de desistimiento en línea «Desistir del contrato aquí», disponible al pie de cada página y en la página Facturación de su cuenta (https://relocdesk.com/es/retractation). Indique su nombre, la dirección de correo electrónico de su cuenta y el contrato afectado, y confirme con el botón «Confirmar el desistimiento». Recibirá por correo electrónico un acuse de recibo con la fecha y la hora de recepción de su solicitud. También puede enviar una declaración inequívoca a [email protected] o utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo del artículo R221-1 del Code de la consommation. Project Pass y paquetes de créditos de IA (contenidos digitales): estas ofertas se suministran en cuanto se confirma el pago. Antes del pago, una casilla obligatoria le permite solicitar el acceso inmediato y reconocer que pierde su derecho de desistimiento. De conformidad con el artículo L221-28, apartado 13, del Code de la consommation, el derecho de desistimiento ya no puede ejercerse una vez suministrado el acceso. Sin este consentimiento, la compra no puede completarse. Suscripción Premium (servicio): antes del pago, una casilla obligatoria le permite solicitar que el servicio comience de inmediato, durante el plazo de desistimiento. Conserva su derecho de desistimiento durante 14 días. Si lo ejerce, abonará, de conformidad con el artículo L221-25 del Code de la consommation, un importe proporcional al servicio prestado hasta la comunicación de su decisión de desistir, calculado de forma proporcional a los días transcurridos del periodo facturado. El resto se le reembolsa. Su consentimiento y la fecha en que lo dio se registran con el pedido. En caso de desistimiento, Polar le reembolsa las cantidades debidas a más tardar 14 días después de recibir su decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. La suscripción se cancela y se retiran el acceso a las funciones de pago y los créditos de IA vinculados al pedido.
Sus derechos legales como consumidor, en particular el derecho de desistimiento y las garantías legales previstas en el Code de la consommation, se aplican con independencia de las condiciones de Polar. En caso de contradicción, prevalecen las disposiciones más favorables para usted. Toda solicitud de reembolso (desistimiento, error de facturación, pago duplicado, problema de acceso) debe dirigirse a GAMECELSIOR en [email protected], indicando la referencia de su pedido. Examinamos la solicitud y, si está fundada, GAMECELSIOR tramita el reembolso ante Polar, que lo efectúa, en su calidad de vendedor, en el medio de pago utilizado en la compra. No tiene que realizar ningún trámite ante Polar. Fuera del derecho de desistimiento y de las garantías legales, puede concederse un reembolso total o parcial como gesto comercial, caso por caso. El reembolso total de un plan conlleva la retirada del plan y de los créditos de IA correspondientes. El reembolso de un paquete de créditos conlleva la retirada de los créditos correspondientes, en proporción al importe reembolsado. Le invitamos a contactarnos antes de impugnar un pago ante su banco, para poder tramitar su solicitud rápidamente.
Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la página de configuración. La eliminación de la cuenta suprimirá permanentemente todos sus datos en un plazo de 30 días. Podemos suspender o cancelar su cuenta si: - Infringe estas Condiciones. - Utiliza el servicio con fines ilegales o perjudiciales. - Su cuenta ha estado inactiva durante más de 24 meses. La eliminación de su cuenta cancela de inmediato la suscripción Premium en curso, sin nuevos cargos. No conlleva el reembolso automático del periodo en curso, sin perjuicio de su derecho de desistimiento. Proporcionaremos un preaviso razonable antes de la rescisión, salvo en casos de infracción grave.
Estas Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación francesa. Cualquier litigio derivado de estas Condiciones o del uso de RelocDesk se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Francia. Si es un consumidor residente en la Unión Europea, también se beneficia de las disposiciones imperativas de las leyes de protección del consumidor de su país de residencia. En caso de litigio, envíe primero una reclamación por escrito a [email protected] para buscar una solución amistosa.
Podemos modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma con al menos 30 días de antelación. El uso continuado de RelocDesk tras la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de las Condiciones actualizadas.
Para cualquier pregunta sobre estas Condiciones, póngase en contacto con nosotros en: RelocDesk Correo electrónico: [email protected]